Créer un compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Connexion", puis "Créer un compte". Choisissez "Refuge / association" ou "Donateur" selon votre profil, renseignez votre email et un mot de passe d'au moins 6 caractères.
Quelle différence entre un compte "Refuge" et "Donateur" ?
Un compte Refuge permet de publier des campagnes, recevoir des dons et ajouter des preuves d'utilisation des fonds. Un compte Donateur permet de suivre les campagnes actives et de faire des dons.
Puis-je changer de type de compte après inscription ?
Le rôle est associé à votre compte à la création. Pour changer de rôle, contactez le support afin que nous puissions ajuster votre profil.
Connexion
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", saisissez votre email et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe.
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
Vérifiez vos courriers indésirables/spam. Si rien n'arrive après quelques minutes, vérifiez que l'adresse saisie correspond bien à celle utilisée lors de l'inscription.
Mon compte est bloqué / message d'erreur à la connexion
Vérifiez votre email et votre mot de passe. Si l'erreur persiste, contactez le support avec une capture d'écran du message affiché.
Mon profil
Comment modifier mes informations (nom, téléphone) ?
Rendez-vous dans le menu profil (icône en haut à droite) puis "Profil". Modifiez vos champs et cliquez sur "Enregistrer".
Comment changer mon mot de passe ?
Depuis la page Profil, saisissez votre nouveau mot de passe dans la section dédiée et cliquez sur "Mettre à jour le mot de passe".
Comment supprimer mon compte ?
Contactez le support depuis votre email associé au compte pour demander la suppression définitive de vos données.
Espace Refuge
Comment faire vérifier mon refuge ?
Après inscription, renseignez les informations de votre refuge depuis le dashboard. Une administratrice examine ensuite votre demande.
Combien de temps prend la vérification ?
La vérification est généralement traitée sous quelques jours ouvrés.
Comment créer une campagne ?
Depuis votre dashboard, remplissez le formulaire "Créer une campagne" avec un titre, une description, un type de besoin et un objectif financier.
Comment ajouter une preuve d'utilisation des fonds ?
Sur votre dashboard, sélectionnez la campagne concernée, ajoutez une description et uploadez une facture, un reçu ou une photo de livraison.
Espace Donateur
Comment faire un don ?
Ouvrez une campagne active, choisissez un montant proposé ou personnalisé, puis suivez les étapes de paiement.
Puis-je voir où va mon argent ?
Oui. Chaque refuge ajoute des preuves (factures, reçus, photos) consultables directement sur la page de la campagne soutenue.
Comment consulter l'historique de mes dons ?
Rendez-vous dans le menu profil puis "Mes dons" pour retrouver l'ensemble de vos donations.
Les dons sont-ils remboursables ?
Contactez le support avec les détails de votre don pour toute demande de remboursement, traitée au cas par cas.
Sécurité & Paiement
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
PawTrust ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé tiers.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent directement au moment du don sur la page de la campagne.